よくあるご質問

商品について

A. 有料にて承っております。

直営店店頭にて、お受けいたします。ご予約の上、ご来店いただけますとスムーズです。
アプリの「メンテナンスご来店予約」より承ります
店舗情報はこちら＞

A. こちらのページを参考にご自身で測ることが可能です。

※簡易リングゲージをお申込みいただくことも可能です
ご希望の方は「お問い合わせフォーム」よりお申込みください。

A. オンラインストアではご使用いただけません。直営店にて承ります。

アプリの「メンテナンスご来店予約」よりご予約の上ご来店いただけますとスムーズです。
オンラインでのご案内も可能です。
ご予約はこちら　＞

①商品をカートに追加後、ご購入手続きの際にクーポンコードの入力欄が表示されます。
②クーポンコードを入力してください。お値引き後のお支払い金額が表示されます
※詳細はこちらをご覧ください

「さくらだよりアプリ」へのご登録が必要です。ダウンロードしてご利用ください

A. 海外への発送をお受けしておりません。何卒ご了承ください。

A. クレジットカード決済、銀行振込でお受けしております。

以下のクレジットカードがご利用いただけます。
VISA ／マスターカード／アメリカン・エキスプレス／JCB
詳しくはこちらをご覧ください。

A. ご注文確定後にキャンセルや商品内容の変更をされる場合は、販売価格に対して以下の通りキャンセル料が発生致します。
　①ご注文確定後：50％
　②完成お渡し後：100％（全額）
※詳しくはこちらをご覧ください。

A. 無料の「アフターサービス」をご利用ください。サイズ直しを無料で承ります。

ベビーリングにつきましては1号サイズのみの取り扱いとなります。ご了承ください。

A. 万が一お届けした商品が破損していた場合、または注文と異なる商品が届いた場合には、お客様のご負担なく良品と交換・無償修理を承ります。7日以内にご連絡ください。
※詳しくはこちらをご覧ください。

A. 通常ご注文日から、発送は約4週間後となります。オンライン限定の現品販売商品は約2週間後です。
※年末年始やゴールデンウィークを挟む場合は追加で1～２週間いただきます。

A. お届け先・お届け日・お届け時間の変更については、メール「online.concierge@mokumeganeya.com」
または「お問合せフォーム」からご連絡ください。

A. 配送料は日本国内一律送料無料です。ヤマト運輸の宅急便で発送いたします。
海外への発送はできません。

A. 直営店にて販売の商品と同様に専用の保証書を発行いたします。

A. クリーニング、サイズ直しは一生涯無料保証させていただきます。
直営店にお持ち込み、もしくは郵送にて承っております。